Колеги із Запоріжжя мали можливість детально ознайомитись із системою надання адміністративних послуг у Львівській області, вивчити кращі практики організації роботи ЦНАПів та впровадження сучасних сервісів для громадян.

Метою візиту був не лише обмін професійним досвідом, але й зміцнення зв'язків та налагодження співпраці між регіонами. Програма візиту була насиченою і включала відвідування ЦНАПів різних типів – від великих міських до селищних та сільських, а також ознайомлення з роботою релокованого ВРМ ЦНАПу міста Мелітополя, що функціонує у Львові.

Під час зустрічей та обговорень значна увага була приділена найактуальнішим питанням сфери надання адміністративних послуг: від організації безбар'єрного та комфортного простору для відвідувачів до автоматизації процесів, надання послуг місцевих рад у ЦНАП та послуг  ветеранам і членам їх сімей,  взаємодії з суб'єктами надання послуг та використання сучасних інструментів надання послуг.

Загалом учасники візиту відвідали 9 ЦНАП Львівщини, в яких є досягнення і успіхи у створенні дієвої системи надання адміністративних послуг.

У Комарнівській громаді керівник ЦНАП ознайомила з досвідом створення та тим, що вдалось досягти протягом півтора року від його створення. Зокрема, формування команди працівників ЦНАП, затвердження достатнього великого переліку послуг, з яких 214 це послуги місцевої ради. Хорошою тенденцією є залучення старост до фактичного надання послуг на 8 віддалених робочих місцях. Участь голови громади у зустрічі учасників візиту підтверджує його особисту участь у процесі розвитку ЦНАП цієї громади.

ЦНАП Дрогобицької міської ради є Дія.Центром і одним з кращих, де поєднано відкритий безбар’єрний простір та організацію роботи 30 працівників ЦНАП у 10 локаціях громади. Адміністратори цього ЦНАПу забезпечують доступність і якість надання послуг мешканцям громади завдяки роботі у територіальному підрозділі та на 8 віддалених робочих місцях. У цьому ЦНАПі надають фактично всі необхідні групи послуг, зокрема, найбільш запитувані - реєстрація місця проживання і актів цивільного стану, соціальні послуги у всіх місцях надання, а також паспортні послуги в основному офісі ЦНАП.   

ЦНАП Стрийської міської ради оновив приміщення і створив добрий сервіс для мешканців. Командна робота і зацікавленість керівництва у вдосконаленні роботи ЦНАП сприяє його інституційному розвитку, що підтвердили на зустрічі міський голова і його заступник. Ними було підтверджено бачення постійного вдосконалення діяльності ЦНАП і 10 віддалених робочих місць, де працюють 24 адміністратори, шляхом надання найбільш запитуваних послуг.

Відвідування невеликого ЦНАП у Тростянецькій сільській громаді приємно здивувало. Сформований колектив працівників ЦНАП, фізична доступність і безбар’єрність приміщення, надання всіх запитуваних мешканцями груп послуг у ЦНАП (паспортні, реєстрація бізнесу, нерухомості, актів цивільного стану) є тими основними досягненнями, якими задоволено керівництво громади - сільський голова і заступник сільського голови, які прийшли привітати учасників візиту. Учасники ознайомились з підходами до організації роботи ЦНАП та віддалених робочих місць, цифровими інструментами, які вже працюють у ЦНАП (сервіс «Віртуальний адміністратор» та попередній онлайн запис) та з викликами, які були при створенні ЦНАП, впровадженні послуг і шляхами їх вирішення. 

Ще один невеликий ЦНАП Сокільницької громади, який нещодавно отримав в нове приміщення, поділився досвідом будівництва і впровадження надання базових груп послуг. Сучасне безбар’єрне приміщення, облаштовані робочі місця, планування розвитку та надання послуг ветеранам і членам їх сімей - основні теми, з якими ознайомила учасників візиту керівник ЦНАП.

Візит у Великолюбінську громаду був цікавим тим, що крім відвідування ЦНАП і ознайомлення з його роботою, учасники побачили надання послуг Захисникам та їхнім родинам безпосередньо в реабілітаційному центрі за допомогою «мобільної валізи». Заступник селищного голови зазначив, що ЦНАП громади працює у форматі робочого органу і для надання послуг залучено майже 10 працівників у єдиному приміщенні, де працівники надають найбільш запитувані послуги мешканцям. Особливу увагу було приділено обговоренню сервісу «мобільна валіза», який дозволяє наблизити адміністративні послуги до соціально вразливих верств населення – людей з інвалідністю, осіб похилого віку, мешканців реабілітаційних установ, а також жителів віддалених населених пунктів. Цей інструмент забезпечує виїзне надання послуг за межами приміщення ЦНАПу з використанням спеціального обладнання, що дозволяє оформлювати документи безпосередньо на місці, за межами офісу. Поїздка у реабілітаційний центр і присутність при наданні послуг ветеранам справило дуже позитивне враження на учасників розуміння як можна надавати такі послуги.

Відвідування ЦНАП (перший Дія.Центр області) Городоцької громади розпочалось з привітання міського голови, який розуміє його діяльність і підтримує розвиток. Сучасний ремонт, електронна черга, доступність фізична і територіальна (ВРМи інтегрували всі запитувані послуги), сформована команда працівників, які надають якісні послуги мешканцям всіх важливих груп. Насправді, це один з тих ЦНАП, який прагне вдосконалюватись і вже надає достатню кількість послуг, серед яких 170 послуг місцевої ради. 

Невеликий за площею ЦНАП, невеликої за чисельністю Оброшинської громади зустрів учасників візиту разом з заступником сільського голови і керівником ЦНАП. Впорядкована площа перед входом, безбар’єрність, місця очікування, кілька робочих місць - справили приємне враження. В процесі актуалізації перелік адміністративних послуг, де будуть суттєво долучені послуги місцевої ради. 

На завершення візиту учасники відвідали територіальний підрозділ ЦНАПу м. Львова у Франківському районі. Особливість цього територіального підрозділу в тому, що є виділені 2 робочі місця для обслуговування ветеранів, окремий ветеранський простір Львівського центру надання послуг учасникам бойових дій та сектор для надання послуг соціального характеру. Заступник директора департаменту гуманітарної політики - начальник управління адміністративних послуг ознайомила з діяльністю цього підрозділу ЦНАП, зокрема, вона розповіла про досвід формування ефективної сервісної команди, як впроваджувати інновації, які інструменти використано для  внутрішньої мотивації працівників, які рішення працюють навіть в умовах обмежених ресурсів та як адаптувати роботу ЦНАП до викликів сьогодення. На завершення учасники візиту обмінялись думками щодо ідей організації системи надання адміністративних послуг ветеранам і членам їх сімей та працівники міської ради відповіли на запитання колег із Запоріжжя.

Важливою частиною програми стало відвідування релокованого ВРМ ЦНАПу міста Мелітополя, яке на даний час функціонує у Львові. Це дало можливість ознайомитись з роботою та особливостями надання адміністративних послуг мешканцям Мелітопольської територіальної громади. 

За підсумками візиту, представники делегації із Запорізької області висловили власні враження від побаченого. Вони високо оцінили рівень розвитку системи надання адміністративних послуг на Львівщині, професійність керівників та адміністраторів ЦНАПів, а також гостинність, з якою їх приймали в кожній громаді. Колеги із Запоріжжя відзначили практичну цінність отриманого досвіду та готовність застосовувати набуті знання для вдосконалення роботи ЦНАПів у своєму регіоні.

«Ми не просто ділимося досвідом розвитку ЦНАПів; ми показуємо, як будувати точки стійкості та відновлення у громадах. Наші напрацювання у безбар'єрності, ветеранських послугах та ефективності – це не опція, а стандарт, який має бути доступним усюди. Обмін цими знаннями, особливо з колегами із Запоріжжя, – це пряма інвестиція у спроможність громад швидко відновлюватися та надавати якісний сервіс людям, які цього найбільше потребують. Це робить державу сильнішою», – зазначив начальник управління з питань цифрового розвитку Львівської ОДА Максим Столярчук.

Такі міжрегіональні обміни досвідом є життєво важливими для розвитку сфери адміністративних послуг в Україні, особливо в умовах воєнного стану та післявоєнного відновлення. Вони сприяють не тільки підвищенню кваліфікації фахівців, але й зміцненню єдності та солідарності між регіонами, що спільно працюють над забезпеченням якісних та доступних послуг для всіх громадян. Успішний візит делегації із Запоріжжя на Львівщину став яскравим підтвердженням ефективності такого формату співпраці.