To the page beginning
Перейти до основного вмісту
CC logo

Львівська обласна військова адміністрація

Ukrainian trident Diia
Головна
Новини

Управління з питань цифрового розвитку Львівської ОВА спростувало 4 найпопулярніші стереотипи про роботу ЦНАПів на Львівщині

Управління з питань цифрового розвитку
27 червня 2024, 17:53
Управління З Питань Цифрового Розвитку Львівської ОВА Спростували 4 Найпопулярніші Стереотипи Про Роботу Цнапів На Львівщині

Управління З Питань Цифрового Розвитку Львівської ОВА Спростували 4 Найпопулярніші Стереотипи Про Роботу Цнапів На Львівщині

Центри надання адміністративних послуг часто зустрічаються з критикою з боку громадян. Їх звинувачують у бюрократії, неефективності, чергах та хамському ставленні до відвідувачів. Але чи дійсно все так погано?

Звичайно, в роботі ЦНАПів є певні недоліки. Не всі працівники однаково компетентні та ввічливі, не всі процедури налагоджені ідеально, а черги дійсно іноді трапляються. Проте, важливо пам'ятати, що ЦНАПи - це порівняно нові структури, які розвиваються та точно продовжуватимуть це робити і  в майбутньому.

За останні кілька років робота ЦНАПів значно покращилася:

  • поява електронних черг,
  • онлайн-запис на прийом, 
  • можливість подати заявку на отримання послуги онлайн
  • запис на онлайн-консультації 

Звичайно, є ще багато чого, що можна зробити для покращення роботи ЦНАПів. Та не варто заперечувати, що за останні роки вони значно просунулися вперед.

Ось деякі з найпоширеніших стереотипів про роботу ЦНАПів та їх спростування:

1 – стереотип : У ЦНАПах завжди великі черги.

Спростування: Це дійсно так було кілька років тому, коли ЦНАПи тільки почали свою роботу. Однак зараз завдяки онлайн-запису та електронним чергам ситуація покращилася. 

Значно розвантажили роботу ЦНАПів  українські  сервіси - Портал Дія та застосунок Дія, які дозволяють громадянам  чималу частину адміністративних послуг отримувати  онлайн, не виходячи з дому.

Звичайно, у певні години пік черги все ж можуть виникати, проте вони вже не такі великі, як раніше.

2 – стереотип : Працівники ЦНАПів некомпетентні та хамлять.

Спростування: Це не завжди так. Звичайно, як і в будь-якій іншій установі, трапляються винятки. Проте, більшість працівників ЦНАПів намагаються якнайкраще виконати свою роботу та допомогти людям отримати необхідні їм послуги. 

Згідно з результатами оцінки рівня задоволеності у ЦНАП по всій Україні рівень задоволеності відвідувачів сервісом в Центрі (CSI) становить 94,5%, а рівень позитивного ставлення та готовність рекомендувати ЦНАП - 83,1%. 

Загалом 82% з 29 738  відвідувачів, що взяли участь в опитуванні, оцінюють сервіс у ЦНАП як “чудовий”!

Львівщина Цифрова сприяє особистісному та професійному розвитку своїх працівників, адже надає можливості відвідувати різноманітні тренінги для працівників ЦНАПів, що дозволять як підвищити рівень їхньої компетенції, так і покращити стан психологічного здоров’я. 

3️ – стереотип : У ЦНАПах неможливо отримати послугу з першого разу.

Спростування: Це не є правдою. Звісно, для отримання певних складних послуг може знадобитися подати кілька документів або пройти кілька процедур. Проте, якщо Ви заздалегідь ознайомитеся з інформаційною карткою адміністративної послуги на сайті громади (розділ ЦНАП) або проконсультуєтеся з фахівцями, ймовірність отримання послуги з першого разу дуже висока (близько 99%) 

4 – стереотип : ЦНАПи - це марна трата часу та грошей.

Спростування: ЦНАПи дійсно економлять час та гроші громадян. Завдяки їм люди можуть отримати всі необхідні їм послуги в одному місці, не витрачаючи час на ходіння по різних установах.

«Ми постійно працюємо над покращенням роботи центрів  надання адміністративних послуг та робимо все можливе, щоб зробити їх більш зручними, доступними  та відкритими для різних груп населення. 

За останні роки ми значно скоротили час очікування у чергах та покращили якість надання послуг і про це говорять рейтинги на дашборді у Мінцифрі. Станом на червень 2024 року індекс споживчої задоволеності ЦНАПів Львівшини становить  97,4%. Це свідчить про те, що переважна більшість клієнтів ЦНАПів Львівщини  задоволені якістю наданих послуг. 

Водночас  індекс споживчої лояльності сягає 90,0% . Дані вказують, що більшість опитаних громадян  ЦНАПів готові рекомендувати їхні послуги іншим людям.

Ми прагнемо, щоб кожен відвідувач центру надання адміністративних послуг отримав необхідну йому допомогу швидко, якісно та ввічливо», – зазначив начальник управління з питань цифрового розвитку Львівської ОВА Максим Столярчук.

Звичайно, робота ЦНАПів не позбавлена проблем. Та все ж важливо пам'ятати, що вони роблять все можливе, щоб покращити свою роботу та надати громадянами вчасні, якісні послуги. 

Більше інформації по дашбордах Мінцифри можна отримати, перейшовши за покликанням https://center.diia.gov.ua/dasbord-iz-rezultatami-ocinki-rivna-zadovolenosti-vidviduvaciv-akistu-adminposlug-v-centrah 

Читайте також: Львівщина лідирує в оновленні даних військовозобов'язаними через ЦНАП 

Поділитись

Facebook Telegram

Новина за темою

07/12/2024
На Львівщині запрацював ще один ЦНАП: його відкрили у Сокільницькій територіальній громаді
05/12/2024
«Дієвий ЦНАП: точка доступу до державного сервісу та цифрового майбутнього»: на Хмельниччині відбувся щорічний форум
15/11/2024
У Івано-Франківській селищній територіальній громаді відкрили Дія Центр

Поділитись

Facebook Telegram
Теги
розвиток мережі ЦНАПів
ЦНАПи Львівщини

Останні новини

Усі новиниArrow Image
Візит завершили з позитивними враженнями: представники ЦНАПів Запоріжжя високо оцінили досвід Львівщини
19/05/2025
Візит завершили з позитивними враженнями: представники ЦНАПів Запоріжжя високо оцінили досвід Львівщини
19/05/2025
Усіх зацікавлених запрошують до участі у електронних земельних торгах
19/05/2025
На Яворівщині ремонтуватимуть залізничний переїзд: актуальна схема об’їзду
19/05/2025
Державний архів Львівської області продовжує оцифровувати документи магістрату Львова: новий етап проєкту за підтримки House of Europe
19/05/2025
Де на Львівщині люди у потребі можуть безкоштовно отримати різні види допомоги: адреси, контакти
19/05/2025
Від початку року на дорогах області трапилось понад 3200 ДТП, загинули 66 осіб
19/05/2025
Дрони військовим, навчання бойових хірургів, нагороди захисникам: як минув тиждень на Львівщині

Надсилаємо насвіжіший дайджест новин

Підпишіться, щоб отримувати листи.

Footer logo

Львівська обласна військова адміністрація

Офіційний вебсайт

Адреса:
79000, Львів,
вулиця Володимира Винниченка, 18

Адреса:
79000, Львів,
вулиця Володимира Винниченка, 18

Слідкуй за нами:
Youtube Facebook Telegram

299-91-44

Телефон
Слідкуй за нами:
Youtube Facebook Telegram

16-84

Гаряча лінія

zvern@loda.gov.ua

Електронна пошта

Мапа сайту

Слідкуй за нами:
Youtube Facebook Telegram

Мапа сайту

CC logo

Весь контент доступний за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International license, якщо не зазначено інше

Технічна підтримка сайту
thedigital@loda.gov.ua
Розроблено в SoftServe created
За підтримки Sombra supported