Укрзалізниця запустила онлайн-сервіс претензійного повернення квитків. Що для цього треба:

• перейти за посиланням

• вибрати вкладку Претензійне повернення квитків

• заповнити електронний бланк заяви, дотримуючись інструкцій на сайті

• підписати заяву за допомогою Дія.Підпису

• дочекатись результатів розгляду заяви

Час розгляду заяви залишається незмінним, а оформити її можна з будь-якої точки світу.

Нагадуємо, що оформлення претензійного повернення квитків можливе виключно за наявності відповідних відміток на квитках у таких випадках:

1️– якщо пасажир не використав квиток через хворобу або нещасний випадок та повертає квитки пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда;

2️– якщо пасажир проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю;

3️– якщо пасажир повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення;

4️– якщо пасажир повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;

5️– якщо пасажир повертає групове замовлення (повністю або частково);

6️– якщо пасажир повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці;

7– якщо пасажир був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і прагне отримати різницю у вартості квитка.

«Даний сервіс призначений для випадків, коли повернення в режимі онлайн уже закрите або недоступне. Відтепер пасажирові не потрібно заповнювати паперову заяву — достатньо електронної версії», – зазначив директор департаменту дорожнього господарства ЛОВА Орест Шуліковський.

До теми: Укрзалізниця презентувала новий графік руху поїздів на 2024 рік 

Як зазначили у Міністерстві цифрової трансформації України, Укрзалізниця ще допрацьовує сервіс, тож повернення паперових квитків, придбаних у касі, стане доступним пізніше.

Претензійне повернення діє на квитки, придбані в застосунку Укрзалізниці, на офіційному сайті та для групових квитків, оформлених у касі.

Читайте також: Впродовж 2023 року на залізничних переїздах Львівщини зафіксували 8 ДТП