Сьогодні Львівщина має найбільшу в Україні мережу Центрів надання адміністративних послуг, їх територіальних підрозділів та віддалених робочих місць та налічує всього 593 місця надання послуг. Метою їх створення було наблизити послуги до кожного жителя області. Проте, щоб громадяни могли ефективно користуватися цими можливостями, вкрай важливо, аби інформація про ЦНАПи, ТП і ВРМ  була актуальною, доступною та легкою для пошуку на сайтах територіальних громад.

Відділ розвитку надання адміністративних послуг управління з питань цифрового розвитку Львівської облдержадміністрації провів вже третє річне комплексне оцінювання розділів та сайтів ЦНАП області. Аналіз здійснювали згідно з основними показниками, які визначені у Примірному регламенті ЦНАП, та в межах реалізації Плану заходів на 2026 рік Концепції вдосконалення діяльності ЦНАПів Львівської області на 2024-2026 роки.

Для оцінювання обрали 13 ключових показників, які визначені Примірним регламентом ЦНАП, та додали 2 комплексні – доступність та зручність інформації. Максимальна можлива оцінка – 25 балів.

Зважаючи на однакові критерії і терміни оцінювання, доцільно зробити порівняння результатів цьогорічних з 2025 і 2024 роками для фіксування змін. Отримані узагальнені результати оцінювання по 15 показниках розділів/сайтів ЦНАП 73 територіальних громад області: середній бал становить 19,70 (у 2025 році - 18,85, у 2024 році - 16,06), що становить 78,79% (у 2025 році - 75,40%, у 2024 році - 64,22%) від максимуму.

Якщо розглядати порівняльні результати оцінювання розділів/сайтів ЦНАП, то вони такі: 

• найвищий бал (25 балів) - у 17 ЦНАП (у 2025 році - 12, у 2024 році - 4);
• високі бали (від 21 до 24) - у 25 ЦНАП (у 2025 році - 28, у 2024 році - 19);
• середні бали (від 15 до 20) - у 21 ЦНАП (у 2025 році - 18, у 2024 році - 29);
• низькі бали (від 1 до 14) - у 8 ЦНАП (у 2025 році - 13, у 2024 році - 16);
• 0 балів - у 2 ЦНАП (у 2025 році - 2, у 2024 році - 5). 

Для громадян, які планують візит до ЦНАП, ключовою є інформація, яка повинна бути у розділі чи на сайті ЦНАП. Які ж результати отримали цього року по основних питаннях, які виникають у мешканців при бажанні отримати послуги у ЦНАП? 

• Куди і коли звернутись?  

- місцезнаходження ЦНАП, номер телефону і адреса електронної пошти: ймовірність знайти у розділі/сайті ЦНАП - 92,24 %;

- місцезнаходження ТП/ВРМ, номер телефону і адреса електронної пошти: ймовірність знайти у розділі/сайті ЦНАП - 73,06 %;

 - графік прийому ЦНАП і ТП/ВРМ: ймовірність знайти у розділі/сайті ЦНАП - 84,25 %;

• Як отримати конкретну послугу? 

- інформаційні картки послуг: ймовірність знайти у розділі/сайті ЦНАП - 79,45 %;

• Кому і скільки платити за платну послугу? 

- платіжні реквізити: ймовірність знайти у розділі/сайті ЦНАП - 73,97 %.

Слід окремо зауважити, що у територіальних громадах області триває оновлення переліків послуг ЦНАП, ТП і ВРМ відповідно до Постанови КМУ від 01.10.2025 №1226 «Деякі питання надання адміністративних послуг через центри надання адміністративних послуг». Станом на зараз їх оновили майже у половині громад. 

Середня оцінка щодо доступності інформації становить 2,32 бала або 77,17% від максимальної (у 2025 році - 66,67%, у 2024 році - 56,02%), а щодо зручності отримання інформації - 1,73 бала або 86,30% від максимальної (у 2025 році - 77,40%, у 2024 році - 64,58%).

Порівняння результатів оцінювання за останні три роки однозначно свідчить про позитивну динаміку змін майже по всіх 15 показниках. Цього року середня оцінка розділів та сайтів ЦНАП збільшилась майже на 1 бал. Протягом трьох років продовжує поступово збільшуватись кількість розділів/сайтів ЦНАП, які оцінили найвищим балом (25 балів). Станом на зараз достатньо добрими можна вважати 42 розділи/сайти ЦНАП, які отримали від 21 до 25 балів. Також майже третину з них оцінили середніми балами (від 15 до 20), а також суттєво зменшилась кількість (до 8) з низькими показниками (від 1 до 14). Залишилась без змін кількість розділів/сайтів ЦНАП (2), які оцінили 0 балів.

Цьогоріч 16 територіальних громад (Боринська, Бродівська, Великолюбінська, Гніздичівська, Добротвірська, Городоцька, Журавненська, Кам’янко-Бузька, Козівська, Комарнівська, Лопатинська, Моршинська, Мостиська, Новороздільська, Новояричівська, Пустомитівська, Тростянецька) показали позитивні результати – їх розділи/сайти ЦНАП визнали доступними, зручними та наповненими необхідною інформацією. Проте практично неможливо знайти інформацію про роботу ЦНАПів на офіційних сайтах Бібрської і Сокальської територіальних громад.

Результати оцінювання та порівняння їх з результатами попередніх років вказують на те, що ще майже половині громад потрібно вдосконалювати розділи/сайти ЦНАПів для забезпечення мешканців повною та актуальною інформацією. 

«Необхідно періодично проводити оцінювання розділів/сайтів ЦНАП, щоб розуміти рівень поінформованості мешканців. Адже насправді дуже важливо, щоб люди знали, де, коли і як отримати необхідну їм адміністративну послуг», – зазначив начальник управління з питань цифрового розвитку Львівської ОДА Олексій Степовий.