Головною темою заходу став детальний розбір та інтеграція 8 оновлених адміністративних послуг департаменту соціального захисту населення Львівської облдержадміністрації (департамент), які відтепер адаптовані до вимог Закону України «Про адміністративну процедуру». Перегляд і стандартизація торкнулися ключових соціальних послуг, серед яких - призначення грошових компенсацій на транспортні потреби осіб з інвалідністю, встановлення чорнобильського статусу, надання податкових пільг підприємствам громадських організацій, атестацію дитячих оздоровчих закладів, а також врегулювання питань безоплатної передачі або успадкування автомобілів, отриманих як гуманітарна допомога. Основне завдання полягало у структуруванні інформації про послуги та спрощенні алгоритму надання державної допомоги для вразливих категорій громадян.

Під час навчання працівники департаменту детально представили оновлені інформаційні і технологічні картки. Головною новацією, запровадженою відповідно до Закону «Про адміністративну процедуру» став інструмент «залишення заяви без руху». Суть цього механізму в тому, що якщо суб’єкт надання адміністративної послуги виявляє технічну помилку, описку чи нестачу інформації або довідки, розгляд справи призупиняється, а заявнику протягом кількох робочих днів надається право на виправлення неточностей. Це повністю виключає практику автоматичних відмов, яка раніше змушувала громадян проходити всю процедуру подачі документів повторно. При цьому, заява реєструється відразу, а термін надання послуги збільшується на визначену кількість днів. Також, при потребі, перед прийняттям негативного рішення щодо послуги, орган влади може заслухати додаткові пояснення заявника.

Також працівники департаменту, які актуалізовували інформаційні і технологічні картки, звернулися до працівників ЦНАП із проханням ретельно перевіряти заповнення всіх обов'язкових реквізитів у заявах (зокрема, банківських рахунків) для забезпечення безперебійної та швидкої виплати коштів мешканцям Львівщини.

Начальник управління з питань цифрового розвитку Олексій Степовий підкреслив, що підвищення кваліфікації адміністраторів ЦНАП є фундаментом для якісного державного сервісу: «Ми інвестуємо в навчання наших адміністраторів, щоб кожен мешканець області відчув підтримку держави. Коли послуги надаються за чіткими та зрозумілими правилами, це створює довіру до державної влади, яка необхідна для розвитку нашого регіону».

Читайте також: Крок до прозорого управління: Ще 9 громад Львівщини розпочинають інформаційний аудит