№ п/п

Назва заходу/дії

Відповідальні виконавці

Термін реалізації

Учасники 

Відсоток виконання

1.

Завершення актуалізації нормативних документів у всіх ЦНАПах області 

керівники ЦНАПів області

01.07.2024

керівники ЦНАПів області, працівники відділу РНАП

100 %

2.

Отримання доступів до реєстрів та інформаційних систем працівниками ЦНАПів, ТП, ВРМ

керівники ЦНАПів області

01.07.2024

СНАП, ДП, керівники ЦНАПів області, працівники відділу РНАП

95 %

3.

Забезпечення актуальності переліків адміністративних послуг ЦНАПів, ТП, ВРМ, які включають послуги згідно з розпорядження  КМУ №523, та всі адміністративні послуги місцевої ради

керівництво громад, керівники ЦНАПів області

01.07.2024

керівники ЦНАПів області, працівники відділу РНАП

95 %

4.

Забезпечення надання основних груп послуг:

а) у ЦНАПах: реєстрація місця проживання, актів цивільного стану, послуги соціального характеру, ДЗК, ДІАМ, місцевої ради, 

б) у ТП і ВРМ: реєстрація місця проживання, актів цивільного стану, послуги соціального характеру і місцевої ради, вчинення нотаріальних дій

керівництво громад, керівники ЦНАПів

31.12.2024

керівники ЦНАПів області, працівники відділу РНАП

95 %

5.

Надання консультацій та методичної підтримки щодо підготовки та затвердження переліків послуг місцевих рад та ІК і ТК цих послуг

працівники відділу РНАП, керівництво і депутати громад, керівники ЦНАПів області

01.07.2024

працівники відділу РНАП, керівництво і депутати громад, керівники ЦНАПів області

100 %

6.

Проведення щоквартального  навчання із суб’єктами  надання адміністративних послуг для підвищення компетентності працівників ЦНАПів, ТП, ВРМ

працівники відділу РНАП, ПФУ, УСЗН, ДМС, ДРАЦС, 

Держгеокадастр, ДІАМ

31.12.2024

СНАП, працівники ЦНАПів області

100 %

7.

Передача СНАП у ЦНАПи актуальних типових ІК і ТК послуг або розміщення їх на сайтах чи інтегрованому веб-ресурсі

СНАП (згідно  з розпорядженням КМУ №523)

01.07.2024

керівники ЦНАПів області, працівники відділу РНАП

80 %

8.

Формування трьох комплексних послуг за життєвими обставинами чи бізнес-ситуаціями для надання через ЦНАПи 

працівники відділу РНАП, керівники ЦНАПів області

31.12.2024

працівники відділу РНАП, керівники ЦНАПів області

100 %

9.

Забезпечення належних приміщень ЦНАПів та сервісу  для отримання послуг

керівництво і депутати громад, керівники ЦНАПів

31.12.2024

керівництво громад, керівники ЦНАПів області

80 %

10.

Забезпечення безбар’єрного  доступу до приміщень ЦНАПів для осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення

керівництво і депутати громад, керівники ЦНАПів

31.12.2024

керівництво громад, керівники ЦНАПів області

70 %

11. 

Закупівля “мобільних валіз” і організація роботи пересувних віддалених місць адміністраторів (“мобільний адміністратор”) 

керівництво і депутати громад, керівники ЦНАПів

31.12.2024

керівництво громад, керівники ЦНАПів області

20 %

12.

Розміщення інформації у ЦНАПах (рецепція, табло, стенди, розділ/сайт ЦНАП, інформаційний термінал),  облаштування робочого (-их) місця (-ь) для надання адміністративних послуг Захисникам і Захисницям та членам їх сімей, затвердження  переліку послуг місцевої ради для них

керівництво громад, керівники ЦНАПів

01.07.2024

керівництво громад, керівники ЦНАПів області, працівники відділу РНАП

100 %

13.

Створення належної системи  інформування про адміністративні послуги та роботу ЦНАПів (телефон, електронна пошта, смс-повідомлення, розділ/сайт ЦНАПу, сторінка ЦНАПу у соціальних мережах, чат-бот тощо)

керівники ЦНАПів області

01.07.2024

керівники ЦНАПів області, працівники відділу РНАП

100 %

14.

Встановлення електронної  системи керування чергою (при потребі) та інформаційного терміналу (при можливості) з відображенням на ньому веб-ресурсу ЦНАПів та його адаптація для осіб з інвалідністю 

керівництво і депутати громад, керівники ЦНАПів області

31.12.2024

керівники ЦНАПів області

30%

для громад від 20 тис. осіб 

15.

Визначення та фіксування  переліку способів/механізмів моніторингу діяльності ЦНАПів

працівники відділу РНАП

01.07.2024

працівники відділу РНАП, керівники ЦНАПів області

100 %

16

Формування основних критеріїв  моніторингу та показників  для проведення оцінювання і самооцінювання діяльності ЦНАПів

працівники відділу РНАП

01.07.2024

працівники відділу РНАП, керівники ЦНАПів області

100 %

17.

Проведення комплексних  моніторингів діяльності ЦНАПів (щопівроку), підготовка аналітичних звітів та проведення нарад з головами / профільними заступниками голів територіальних громад і  керівниками ЦНАПів щодо результатів моніторингу

працівники відділу РНАП

31.12.2024

працівники відділу РНАП, керівники ЦНАПів області

100 %

18.

Проведення (1 раз в рік) оцінювання діяльності ЦНАПів області відповідно до визначених показників та підготовка і оприлюднення  аналітичного звіту

працівники відділу РНАП

31.12.2024

працівники відділу РНАП, керівники ЦНАПів області

100 %

19.

Проведення моніторингів  (щоквартально) актуальності переліків послуг, доступів до реєстрів та інформаційних систем, фактичної чисельності працівників ЦНАПів, фактичного надання груп послуг у ЦНАПах, ТП, ВРМ, навчань працівників ЦНАПів та формування інформаційних  довідок

працівники відділу РНАП

31.12.2024

працівники відділу РНАП, керівники ЦНАПів області

100 %

20.

Проведення аналізування розділу/ сайту ЦНАПів щодо змісту та актуальності інформації, формування  інформаційної довідки

працівники відділу РНАП

01.07.2024

працівники відділу РНАП, керівники ЦНАПів області

100 %

21.

Проведення періодичного  моніторингу результатів оцінки рівня задоволеності якістю надання адмінпослуг у ЦНАПах суб'єктами звернень через Voicer

працівники відділу РНАП

31.12.2024

працівники відділу РНАП, керівники ЦНАПів області

100 %

22.

Призначення у ЦНАПи області достатньої кількості  працівників згідно з Примірним положенням

керівництво і депутати громад, керівники ЦНАПів області

31.12.2024

керівництво і депутати громад, керівники ЦНАПів області працівники відділу РНАП

80 %

23.

Забезпечення участі  працівників ЦНАПів у щоквартальних навчаннях СНАП  щодо практичних аспектів надання адміністративних послуг

керівники ЦНАПів області

31.12.2024

ПФУ, УСЗН, ДМС, ДРАЦС, 

Держгеокадастр, ДІАМ, працівники ЦНАПів області

90 %

24.

Проведення інформаційної  кампанії для популяризації діяльності ЦНАПів області та використання електронних сервісів 

керівництво громад, керівники ЦНАПів області

31.12.2024

керівники ЦНАПів області

80 %

25.

Проведення  семінарів/тренінгів  для працівників ЦНАПів щодо психологічних аспектів взаємодії з суб’єктами звернень та особливостей обслуговування ветеранів війни та членів їх сімей,  осіб з інвалідністю

працівники ЦНАП області, керівництво громад, керівники ЦНАПів області

31.12.2024

працівники ЦНАПів області

100 %

26.

Впровадження інформаційних  систем у всіх ЦНАПах області  для надання адміністративних послуг

керівництво громад, керівники ЦНАПів області

31.12.2024

керівники ЦНАПів області, ДП Мінцифри 

90 %

27.

Підключення усіх ЦНАПів до системи онлайн моніторингу Порталу Дія 

керівники ЦНАПів області

31.12.2024

керівники ЦНАПів області, ДП Мінцифри 

100 %

28.

Створення розділу/сайту ЦНАПів і  наповнення їх актуальною інформацією про ЦНАП та адміністративні послуги

керівництво громад, керівники ЦНАПів області

01.06.2024

керівники ЦНАПів області, працівники відділу РНАП

95 %

29.

Впровадження сервісу онлайн запису для візиту у ЦНАПах (веб-ресурс громад або спеціалізовані програми, чат бот)

керівництво громад, керівники ЦНАПів області

31.12.2024

керівники ЦНАПів області, працівники відділу РНАП

30 %

30.

Впровадження сервісу онлайн оплати під час візиту у ЦНАПах з використанням інформаційних технологій 

керівництво громад, керівники ЦНАПів області

31.12.2024

керівники ЦНАПів області, працівники відділу РНАП

80 %

31.

Впровадження сценарію інтеграції Порталу Дія через шеринг або Дія.QR для отримання копій цифрових документів громадян із застосунку Дія

керівництво громад, керівники ЦНАПів області

31.12.2024

керівники ЦНАПів області, працівники відділу РНАП

100 %