Нещодавно, 19 грудня, у Львові відбувся форум «Бізнес! Держава! Волонтери/ОГС! Взаємодія, співпраця, підтримка!». Захід став платформою для обговорення ключових викликів у сфері розвитку послуг, надавачів послуг з соціальної, гуманітарної та ветеранської політики, а також для вироблення стратегічних рішень щодо посилення координації між державою, громадським сектором і бізнесом.

Очільник Львівщини звернув увагу на важливість прозорості та чіткої системи у взаємодії державних органів із громадянами.

«Коли кілька структур займаються одним і тим самим, люди губляться. Система має бути простою: чітко зрозуміло, куди звертатися, хто відповідальний і за які кошти надається послуга. Прозорість – це основа довіри та ефективних рішень», – зазначив голова Львівської обласної військової адміністрації Максим Козицький.

Заступник Міністра соціальної політики, сімʼї та єдності України окреслив зміни у підходах до волонтерства та соціальної допомоги.

«До війни волонтерити було не модно. Сьогодні наше основне завдання – відійти від допомоги за статусом і перейти до допомоги за потребою. Ми повинні будувати системну роботу з чітким кейс-менеджментом, розуміти, що ми бачимо лише тих, хто звернувся, і саме тому надзвичайно важливим є проактивне опитування. Наш пріоритет – цифровізація всіх баз даних, адже без цього неможлива ефективна координація допомоги. Водночас варто розуміти й динаміку: якщо у 2023 році волонтерську діяльність провадили 37 % громадян України, то у 2024-му цей показник зменшився до 27 %», – додав заступник Міністра соціальної політики, сімʼї та єдності України Анатолій Комірний.

Заступниця Міністра соціальної політики також розповіла про комплексну людиноцентричну модель підтримки ВПО, а заступник Міністра у справах ветеранів наголосив на персональній відповідальності кожного посадовця.

Очільниця Координаційного центру при Львівській ОВА Галина Бордун окреслила ключові виклики та пріоритети у сфері соціальної допомоги:

• Людина не повинна орієнтуватися у десятках реформ і онлайн-сервісів – потрібен один об’єднуючий сервіс.
• ОГС очікують чіткого запиту від держави щодо категорій послуг, вимог і критеріїв залучення фахівців.
• Державі вигідно розвивати мережу надавачів послуг з числа ОГС, а громадські організації повинні мати доступ до інформації про категорії тих, хто потребує допомоги.
• Необхідно зменшувати паперовий документообіг і цифровізувати процеси.
• Чинні бази даних не є повністю достовірними та оновлюються фрагментарно, люди втомилися від опитувань без зворотного зв’язку.
• Потрібен єдиний державний онлайн-майданчик із верифікованими організаціями та зрозумілими критеріями доступу.
• Взаємодія з бізнесом, благодійниками, податковою, юстицією, поліцією та народними депутатами має бути системною і орієнтованою на конкретні рішення.

У межах форуму відбулася панельна дискусія «Пріоритети Кластера захисту УВКБ ООН, ОСНА, міжнародних партнерів, імплементуючих партнерів (ОГС) та представників територіальних громад на 2026 рік» щодо реалізації політики залучення ОГС. Модераторкою заходу була Ксенія Гедз, керівниця програми адвокації Благодійної організації «Благодійний фонд «Право на захист».

Ключовий стратегічний вектор дискусії окреслила заступниця Міністра соціальної політики, сімʼї та єдності України Тетяна Кірієнко, підкресливши, що держава сьогодні дивиться на підтримку ВПО не як на набір окремих рішень, а як на цілісний шлях людини, де кожен етап – від евакуації до інтеграції – має бути системно координованим.

Регіональний координатор Кластера Захисту Максим Ваховський представив пріоритети Плану гуманітарних потреб і реагування на 2026 рік, що будуть реалізовуватися у західних регіонах України та на Львівщині.

Дискусія підкреслила, що для ефективної роботи системи підтримки внутрішньо переміщених осіб необхідна чітка координація, прозорі механізми взаємодії, цифровізація процесів та єдиний державний онлайн-майданчик для надавачів послуг. 

Учасники форуму працювали у трьох секціях. Перша секція об’єднала ОГС та волонтерські ініціативи. Модератор: заступник керівника Координаційного центру підтримки цивільного населення при Львівській ОВА Володимир Горак.

Успіхи: зрозумілі пріоритети для ОГС, горизонтальні зв’язки з громадами, готовність керівників включатися у спільне вирішення проблем, успішні пілотні проєкти на межі співпраці ОГС, громад, поліції та Національної сервісної служби, розвиток адвокації та фаховості у сфері психічного здоров’я.

Рекомендації: єдина платформа для взаємодії, механізми інтеграції надавачів послуг у громади, єдиний підхід до моніторингу роботи ОГС.

Друга секція була присвячена ветеранській політиці та підтримці родин військовослужбовців. Модераторка: керівниця Західного регіонального центру Координаційного штабу з питань поводження з військовополоненими, координаторка Офісу підтримки родин військових Анна Кузюта.

Проблеми: відсутність єдиного стандарту супроводу ветеранів і родин, обмежена кількість підготовлених фахівців, волонтери змушені закривати прогалини без формального мандату.

Рекомендації: єдина модель супроводу, «дорожня карта» для родин, посилення кадрової спроможності системи.

Третя секція розглядала роль бізнесу та благодійності. Модераторка: керуюча партнерка мережі медичних центрів, громадська діячка, радниця голови Львівської ОВА Олександра Янович.

Виклики: недовіра до державно-приватного партнерства, фіскальна невизначеність, небажання підміняти функції держави.

Що працює: ініціативність громадянського суспільства, довіра до публічних ГО та благодійних фондів, стратегічна візія розвитку бізнесу в Україні.

Основний запит: прозорість фіскальної політики та впровадження податкових стимулів, списання благодійних внесків із податку на прибуток, диференційовані пільги для соціальних проєктів, відсоткова філантропія.

«Усі напрацювання, обговорення, резолюції беремо як пріоритетні завдання Координаційного центру підтримки цивільного населення при ЛОВА на 2026 рік в співпраці з підрозділами ЛОВА, Міністерств та бізнесу», – зазначила радниця начальника ЛОВА, голова Координаційного центру підтримки цивільного населення при ЛОВА Галина Бордун.

Нагадаємо, що у березні цього року Львівська обласна державна адміністрація підписала меморандум про партнерство із 40 організаціями.