На Львівщині відбулася онлайн-нарада за участю представників центрів надання адміністративних послуг (ЦНАПів) та Головного управління Пенсійного фонду України у Львівській області (ПФУ). Зустріч ініціювало управління з питань цифрового розвитку Львівської обласної державної адміністрації з метою оперативного вирішення проблем, що виникли у зв’язку з передачею повноважень з призначення та виплати соціальних допомог до ПФУ.

З початку трансформаційного процесу громади регіону стикнулися з низкою технічних і процедурних викликів. Зокрема, мова йде про труднощі з формуванням електронних заяв, затримки в опрацюванні звернень громадян, а також відсутність чітких алгоритмів взаємодії між установами. Саме ці питання стали ключовими в обговоренні, яке об'єднало понад 70 представників ЦНАПів та фахівців Пенсійного фонду.

Т.в.о. начальника управління з питань цифрового розвитку Львівської обласної державної адміністрації Наталія Хомик наголосила на важливості партнерства та спільного діалогу.

«Перехідний період завжди пов’язаний з технічними викликами, і сьогоднішнє обговорення — це важливий крок до їх вирішення. Наша спільна мета — не лише налагодити систему, але й зробити її максимально прозорою та зрозумілою для кожного громадянина. Ми впевнені, що завдяки конструктивному діалогу та спільній роботі ми подолаємо всі перешкоди і забезпечимо надання якісних та своєчасних послуг тим, хто їх найбільше потребує», - зазначила вона.

Зі свого боку начальник Головного управління ПФУ у Львівській області Галина Недзельська подякувала представникам громад за активну позицію та готовність до співпраці. Вона підкреслила, що лише завдяки спільним зусиллям вдасться забезпечити стабільність та ефективність у сфері соціального забезпечення.

Під час зустрічі фахівці ПФУ надали вичерпні роз’яснення на запитання адміністраторів ЦНАПів, що стосувалися алгоритмів прийому документів, виправлення помилок в електронних заявах та особливостей роботи з новими реєстрами. Обговорення проходило у форматі відкритого діалогу, що дозволило одразу фіксувати проблемні кейси та шукати варіанти їх вирішення.

Начальник відділу розвитку надання адміністративних послуг ЛОВА Галина Тупісь подякувала всім учасникам за конструктивний підхід і висловила впевненість, що нові домовленості сприятимуть покращенню якості послуг для мешканців області.

«Зустріч стала свідченням відкритості та готовності усіх сторін працювати разом, долаючи виклики перехідного періоду. Наступним кроком стане впровадження узгоджених рішень на місцях, з метою мінімізації технічних збоїв та забезпечення кожного мешканця Львівщини своєчасною і зручною соціальною підтримкою. Дякуємо Головному управлінню Пенсійного фонду у Львівській області, керівникам громад, фахівцям ЦНАПів та всім, хто щодня працює над тим, аби державні послуги ставали ближчими до людей», - додали в управлінні з питань цифрового розвитку Львівської ОДА.