Напередодні, 15 липня, у Львові відбулася важлива подія, що має на меті суттєво покращити взаємодію ветеранів та їхніх родин з надавачами адміністративних послуг. У великій сесійній залі Львівської обласної ради пройшов регіональний семінар «Сучасні виклики та інноваційні рішення для якісного надання адміністративних послуг у ЦНАПах Львівщини у сфері ветеранської політики».

Цей захід, організований управлінням з питань цифрового розвитку Львівської обласної державної адміністрації, зібрав понад 100 учасників. Серед них були представники Міністерства у справах ветеранів України та обласної державної адміністрації, голови, профільні заступники голів та керівники центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) територіальних громад області.

У вступному слові учасників заходу привітав заступник голови обласної державної адміністрації з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації (CDTO) Олександр Кулепін, який зазначив, що «ветеранські послуги мають надаватись в усіх ЦНАПах області та їх віддалених робочих місцях. Саме для досягнення цієї мети, а також для узгодження проблемних моментів в сфері ветеранських послуг, ми зібрали всі громади області та колег з Мінветеранів. Важливо, щоб це був діалог, і щоб наші громади могли «підсвітити» міністерству те, що може працювати краще!»

Основною метою семінару стало предметне обговорення та пошук рішень щодо інтеграції та якісного надання адміністративних послуг у сфері ветеранської політики через мережу ЦНАПів, їхні територіальні підрозділи (ТП) та віддалені робочі місця адміністраторів (ВРМ).

Учасники активно дискутували над важливими питаннями, що стосуються формування державної та регіональної стратегії розвитку системи адміністративних послуг для ветеранів. Особливу увагу приділили досвіду територіальних громад області у цій сфері.

Програма семінару була насиченою та включала виступи експертів, зокрема: 

1. директора  департаменту соціальної політики Міністерства у справах ветеранів України Наталії Гуменюк, яка висвітлила «Виклики та завдання у сфері ветеранської політики: регіональний вимір». Ця доповідь окреслила поточний стан справ, найгостріші проблеми та стратегічні пріоритети на державному та регіональному рівнях; 
2. начальника відділу формування і надання сервісних послуг ветеранам департаменту соціальної політики Міністерства у справах ветеранів України Інни Павленко, яка представила доповідь на тему «Формат «єдиного вікна» для надання ветеранських послуг у ЦНАП: досвід, проблеми та перспективи впровадження». Вона поділилася найкращими практиками та викликами, які виникають при реалізації концепції «єдиного вікна», що дозволяє ветеранам отримати всі необхідні послуги в одному місці, мінімізуючи бюрократичні перешкоди.
3. начальника відділу з розробки та реалізації житлових програм Департаменту соціальної політики Міністерства у справах ветеранів України Тамари Білошапки щодо впровадження нової адміністративної послуги «Виплата грошової компенсації особам, які захищали незалежність, суверенітет та територіальну цілісність України, за найм (оренду) ними житлових приміщень»

В.о. начальника управління з питань ветеранської політики Львівської обласної державної адміністрації Максим Фетісов представив першочергові завдання для формування регіональної політики у сфері надання адміністративних послуг ветеранам.

Особливе місце на семінарі зайняли презентації досвіду територіальних громад Львівщини у наданні адміністративних послуг ветеранам війни, Захисникам і Захисницям, а також членам їхніх сімей. Свої досягнення представили:

- заступник директора департаменту гуманітарної політики – начальник управління адміністрування послуг Львівської міської ради;

- заступник міського голови з питань діяльності виконавчих органів Яворівської міської ради;

- начальник відділу «Центр надання адміністративних послуг Дія.Центр» виконавчого комітету Дрогобицької міської ради;

- головний спеціаліст відділу соціально-психологічної правової підтримки та взаємодії з Захисниками та Захисницями та членами їх сімей Дрогобицької міської ради.

Ці виступи дали змогу учасникам обмінятися практичним досвідом, виявити ефективні підходи та обговорити типові проблеми, з якими стикаються ЦНАПи.

Проведений семінар став важливою платформою для діалогу та консолідації зусиль між центральними та місцевими органами влади у сфері ветеранської політики. Цей захід дозволив: 

- окреслити актуальні виклики, пов'язані з наданням послуг ветеранам в умовах сьогодення;

- презентувати інноваційні рішення та успішні практики, які вже застосовуються в громадах;

- започаткувати або поглибити співпрацю між ЦНАПами та профільним міністерством;

- виробити спільні підходи для подальшого вдосконалення системи надання послуг для ветеранів, зокрема: 

а) щоб в усіх громадах були затверджені відповідні переліки послуг та їх інформаційні картки,  

б) щоб в усіх місцях надання послуг було однакове брендування«Адмінсервіс ветеран»,

в) провести серію тренінгів для адміністраторів ЦНАПів, щоб покращити якість надання цих послуг.

«Завдяки спільним зусиллям держава і громади створять справжній сервіс для наших Захисників і Захисниць, а також їхніх родин — аби в кожному ЦНАПі Львівщини вони відчували повагу, турботу та мали змогу швидко отримати необхідні послуги без зайвих бар'єрів у форматі «єдиного вікна» – зазначила т.в.о. начальника управління з питань цифрового розвитку Львівської ОВА Наталія Хомик.