Цього тижня у Львові відбувся важливий тренінг для керівників Центрів надання адміністративних послуг (далі - ЦНАПів) та відповідальних працівників районних державних адміністрацій за їх діяльність, присвячений темі «Підвищення рівня спілкування та взаємодії ЦНАП з мешканцями громади». Ця ініціатива підкреслює прагнення регіону до постійного вдосконалення системи надання адміністративних  послуг у кожній територіальній громаді.

Сучасне, соціально відповідальне суспільство базується на доступності та якості адміністративних послуг. Саме тому удосконалення роботи ЦНАПів є пріоритетним завданням територіальних громад області. Доповідачі тренінгу зосередились на забезпеченні високого рівня обізнаності працівників щодо актуальної термінології та методів і способів взаємовідносин з відвідувачами ЦНАПів.  Це є ключовим кроком до створення ефективної та зрозумілої комунікації з ними, що не лише полегшує процес отримання послуг, але й формує довіру та взаєморозуміння між мешканцями та громадами.

Особлива увага під час навчання була приділена питанню безбар'єрності. Ця концепція має трансформаційний вплив на розвиток ЦНАПів, адже мета очевидна: кожен громадянин повинен мати змогу вільно та безперешкодно отримати необхідну послугу. Це передбачає не лише фізичну доступність, але й усунення будь-яких інших бар'єрів, що можуть виникнути на шляху відвідувача.

Створення справді безбар'єрного середовища охоплює як прилеглу територію, так і приміщення ЦНАПу. Такий комплексний підхід від інфраструктури до комунікації дозволяє забезпечити комфорт та рівні можливості для всіх відвідувачів.

Інвестиції у безбар'єрність та підвищення якості обслуговування в ЦНАПах є інвестиціями у майбутнє громади. Це не просто покращення окремих сервісів, це фундаментальні зміни, що сприяють формуванню інклюзивного суспільства, де кожен відчуває себе цінним, почутим та захищеним. Зрештою, доступність та якість адміністративних послуг є відображенням рівня турботи держави про своїх громадян та її готовності забезпечити рівні можливості для всіх.

Майже 75 учасників — практично від кожної територіальної громади — взяли участь у важливому тренінгу та отримали багато цікавої і практичної інформації щодо безбар'єрності та доступності. Це означає, що вони дізналися, як зробити процес надання адміністративних послуг максимально зручним та зрозумілим для різних категорій мешканців. Йдеться про людей з інвалідністю, літніх людей, батьків з маленькими дітьми, а також тих, хто може мати мовні бар'єри. Отримані знання охоплюють не лише фізичну доступність приміщень, а й доступність інформації та комунікації. Ці знання, що ґрунтуються на реальних потребах людей, можна і потрібно застосовувати у повсякденній роботі кожного ЦНАПу. Це дозволить зробити їх ще більш інклюзивними та клієнтоорієнтованими, забезпечуючи комфорт і зручність для кожного мешканця громади.

Наталія Хомик, т.в.о. начальника управління з питань цифрового розвитку, прокоментувала: «Ми віримо, що людяність та доступність є фундаментом сучасної державної служби. Постійне навчання наших керівників ЦНАПів, особливо у сферах ефективної комунікації та безбар'єрності, є нашим пріоритетом. Це дозволяє створювати умови, де кожен громадянин відчуває себе комфортно та впевнено, отримуючи необхідні послуги».

Проведення таких тренінгів є важливим етапом у забезпеченні високих стандартів роботи ЦНАПів Львівської області, підкреслюючи їхню ключову роль у взаємодії з мешканцями.

«Дякуємо Благодійному фонду «Рокада» за партнерство та підтримку спільного проведення тренінгу. Також вдячні спікеру Олександру Бойко, голові правління громадської організації «Всеукраїнське об’єднання осіб з інвалідністю «Група Активної Реабілітації»/ Разом будуємо комфортне та доступне майбутнє!», - зазначають в управлінні з питань цифрового розвитку Львівської ОВА.

Читайте також: Кожен може захистити себе в Інтернеті: у «Дія.Освіта» — нові безкоштовні курси з кібергігієни