У посібнику, розробленому спільно з експертами Мінцифри, НАДС і Вищої школи публічного управління, публічні службовці знайдуть практичні поради, як ефективно, але безпечно користуватися AI-інструментами, уникати помилок, а головне — не наражати на небезпеку службову інформацію, особисті дані та репутацію державної установи.

Штучний інтелект може бути корисним помічником, але лише тоді, коли ми дотримуємось цифрової гігієни. Серед найважливіших правил:

• Ніколи не вводьте в промпти персональні або службові дані. Навіть якщо здається, що це «внутрішнє» середовище — всі введені дані можуть бути збережені та використані не за призначенням.
• Уникайте формулювань, які можуть розкривати посадову інформацію, службові листи, номера документів чи інші деталі, що стосуються внутрішньої роботи установи.
  
• Штучний інтелект не гарантує точності. Навіть найрозумніший бот може вигадати факти або подати суб’єктивну інформацію як об’єктивну. Тому перевірка кожного результату — обов’язкова.
• Використовуйте службові облікові записи лише на безпечних платформах. Не заходьте до AI-сервісів з незахищених пристроїв чи через публічні мережі.
• Розвивайте цифрову обізнаність. Знання про ризики, пов’язані з ШІ, — це найкращий спосіб себе захистити.

Безпечне використання ШІ — це не технічне питання, а питання культури цифрової поведінки. Саме від обізнаності кожного службовця залежить, наскільки ефективно і водночас відповідально ми інтегруємо нові інструменти в роботу державного сектору. Дотримання базових принципів кібергігієни — це не просто рекомендація, а обов’язкова умова збереження довіри громадян до інституцій.

Ще на початку року у Львівській обласній військовій адміністрації було затверджено власну політику безпечного використання ШІ. Вона стала логічним продовженням стратегії з посилення кіберстійкості в області, яку впроваджує команда управління з питань цифрового розвитку.

«Штучний інтелект — це вже не майбутнє, це наша реальність. І дуже важливо, аби ця реальність була безпечною. Ми маємо навчитися користуватися цими інструментами не просто з розумом, а з відповідальністю. Саме тому в ЛОДА ми затвердили політику використання ШІ ще на початку року. Це про довіру, про захист інформації, і про те, як впевнено йти вперед у цифровому світі. Кожен службовець має розуміти: його дії у сфері цифрових технологій — це частина великої відповідальності перед громадянами», — зазначає Максим Столярчук начальник управління з питань цифрового розвитку ЛОДА.

Інвестиція в навчання — найнадійніший захист

Посібник також наголошує на необхідності постійного навчання. У державних органах навички взаємодії з ШІ вже сьогодні стають такими ж важливими, як вміння працювати з Excel чи електронною поштою. Для цього на платформі Дія.Освіта вже доступні спеціальні курси, які допоможуть службовцям краще розуміти принципи роботи ШІ, відточувати навички формулювання промптів, а також оцінювати якість отриманої інформації.

Крім ChatGPT, у посібнику рекомендовано також ознайомитися з іншими платформами — Gemini, Claude тощо. Кожен із сервісів має свої переваги і може використовуватись у різних ситуаціях.

Посібник з відповідального використання ШІ публічними службовцями вже доступний онлайн. Його можуть використовувати всі працівники органів влади, незалежно від рівня — щоб працювати з технологіями сучасно, ефективно й безпечно.