На Львівщині запрацював чат-бот «Гаряча лінія Львівської області»: які в нього функції

24 лютого 2022

До уваги всіх, хто прибуває на Львівщину з інших областей. В області діє «гаряча лінія» 112 для звернень внутрішньо переміщених осіб, які потребують допомоги з розміщенням, а також якщо ви були змушені тікати з інших регіонів України та потребуєте гуманітарної допомоги. Про це повідомив голова Львівської ОДА Максим Козицький. «Якщо вам потрібно дізнатися про розміщення наперед, прошу телефонувати за багатоканальним цілодобовим номером 032 259 60 31»,-  зазначив очільник області.   Нагадаємо, що головний центр для збору і допомоги внутрішньо переміщеним особам розгортають на Арені Львів, виші просять звільнити гуртожитки, готують до розселення дорослих та дітей санаторії області.

13 січня 2022

Більше ніж місяць тому в Україні презентували сайт з протидії торгівлі людьми, запобігання та протидії домашньому насильству, насильству за ознакою статі та насильству стосовно дітей («гаряча лінія» 1547). Він функціонує на базі Урядового контактного центру. Мета сайту – підвищити обізнаність українців у питаннях протидії домашньому насильству та допомогти отримати необхідну інформацію щодо реагування на такі випадки. Наразі сайт працює в тестовому режимі. Ознайомитися з його презентацією можна тут. Сам сайт інформує до кого саме і у яких випадках можуть звертатися за допомогою постраждалі або ж свідки домашнього насильства. На ньому можна зареєструвати електронне звернення анонімно, тобто без надання персональних даних. "Питання вільного доступу до інформації є надважливим для всіх категорій населення і його має бути забезпечено незалежно від місця проживання та фізичних особливостей людини", - запевнила заступниця Міністра соціальної політики України Ольга Ревук. У Мінсоцполітики розробили Дорожню карту підвищення ефективності роботи урядової «гарячої лінії» 15-47. Її затвердили на засіданні Комісії з питань координації взаємодії органів виконавчої влади щодо забезпечення рівних прав та можливостей жінок і чоловіків «Запобігання та протидія домашньому насильству». Дорожня карта передбачає заходи, які забезпечать ефективність реагування на кожне звернення щодо домашнього насильства, торгівлі людьми, насильства за ознакою статі, насильства стосовно дітей та надання відповідної допомоги, а саме: - психологічної; - інформаційної та консультаційної; - у разі необхідності здійснення екстреного виклику поліції, бригади швидкої медичної допомоги. "Ситуація з випадками домашнього насильства як в Україні, так і по Львівській  області вимагає від органів влади чітких заходів для протидії таких злочинів, а головне, захисту постраждалих. Тож, якщо ви стали свідками чи самі страждаєте від насильства з боку близької людини і потребуєте допомоги необхідно звернутися до правоохоронних органів, або ж скористатись сайтом чи зателефонувати за номером 1547", - зазначив директор департаменту соціального захисту населення Роман Андрес. До слова, з лютого 2020 року офіційно розпочала роботу «гаряча лінія» за номером 1547. Вона опрацьовує та реєструє звернення про/або від осіб, які постраждали від торгівлі людьми, запобігання та протидії домашньому насильству, насильству за ознакою статі та насильству стосовно дітей або про загрозу вчинення такого насильства. За 2021 рік по Львівській області до органів виконавчої влади передали 89 звернень та надали 485 консультацій. Найбільше звернень за аналогічний період зафіксували в Київській, Дніпропетровській та Одеській областях. Важливо! Контакти департаменту соціального захисту населення Львівської ОДА з питань протидії торгівлі людьми та домашньому насильству: 032-255-47-96. Адреса: вул. Митрополита Андрея, 10. Корисні посилання: 1. План дій у випадку домашнього насильства 2. Телефони “гарячих” ліній для осіб, які постраждали від торгівлі людьми

19 листопада 2021

Згідно з дорученням Офісу Президенту України,  сьогодні у Львівській області розпочав роботу цілодобовий колцентр, який надаватиме відповіді на запитання щодо вакцинації від COVID-19, адреси та контакти пунктів щеплень та центрів вакцинації населення. Такий колцентр запрацював на базі «Гарячої лінії області» за телефоном 112 Єдиної служби допомоги населенню. «Новий формат роботи лінії 112 є дуже на часі, адже до обласного колцентру на тему вакцинації жителі області зверталися і звертаються повсякчас. Зараз ми підвищуємо якість надання послуг у цьому напрямі та робимо все можливе, аби допомогти кожному отримати всю повноту інформації, вирішити важливі питання, почути та навіть разом втілити ініціативи», - зазначив голова Львівської ОДА Максим Козицький. Попередньо працівники колцентру спільно з Департаментом охорони здоров'я Львівської ОДА напрацювали спеціальний список питань та відповідей на можливі запитання про вакцинацію в області. Як повідомив також очільник області, гаряча лінія працюватиме у двох режимах: запитання, які потребуватимуть короткої інформаційної відповіді, закриватимуть усно; проблеми ковідної тематики, які потребують подальших кроків та вирішення, реєструватимуть як звернення громадян і, відповідно, скеровуватимуть для вирішення у відповідні підрозділи та інстанції.

26 жовтня 2021

Як інформують у департаменті паливно-енергетичного комплексу, енергоефективності та житлово-комунального господарства Львівської ОДА працює контакт-центр щодо укладання договорів на постачання природного газу з бюджетними установами та релігійними організаціями.   «На Львівщині триває робота щодо заключення договорів на постачання природного газу бюджетним установам з ТОВ «Нафтогаз Трейдинг»»,-  зазначають у департаменті. Відтак, для узгодження алгоритму працює контакт-центр за номером 044-300-25-50. Години роботи: Пн-Пт 8:00-19:00 год, Сб-Нд 9:00-19:00 год. Детальніше з алгоритмом укладення договорів бюджетними організаціями та установами, а також переліком контактів відповідальних осіб від ТОВ «ГК «Нафтогаз Трейдинг» можна ознайомитись за посиланням. 

26 жовтня 2021

Благодійна організація «Благодійне товариство «Всеукраїнська мережа людей, які живуть з ВІЛ/СНІД» м. Львів» в партнерстві з Львівським обласним центром контролю та профілактики хвороб МОЗ України за підтримки департаменту комунікацій та внутрішньої політики Львівської облдержадміністрації, запустили безкоштовну гарячу лінію щодо поширення коронавірусної інфекції COVID-19. Її метою є надання консультаційних послуг для осіб, які  перебувають в групі ризику щодо поширення легеневих захворювань, перебувають на етапі лікування, або перехворіли легеневими захворюваннями та мають постковідні симптоми. «Зважаючи на актуальність запитів щодо подолання постковідного синдрому, було критично необхідне впровадження діяльності гарячої лінії. В процесі виконання проєкту «Інформаційна кампанія щодо превенції постковідного синдрому у населення Львова та Львівської області» було поширено понад 15 тис. інформаційних матеріалів, що стосуються гарячої лінії з приводу поширення коронавірусної інфекції COVID-19. Інформуванням охоплено приблизно 50 тисяч населення міста та області, розповсюджено 10 тис інформаційних матеріалів, зокрема, серед відвідувачів закладів соціального захисту та клієнтів закладів охорони здоров’я» - розповів голова правління Благодійної організації «Благодійне товариство «Всеукраїнська мережа людей, які живуть з ВІЛ/СНІД» м. Львів». Дмитро Тигач. Гаряча лінія працює за номером телефону 0800-300-232 (безкоштовно) з 8:00 – 20:00 год. Додамо, що проєкт реалізують в межах конкурсу серед інститутів громадянського суспільства на виконання яких надається фінансова підтримка.

10 Червня 2021

9 червня  розпочала роботу телефонна «гаряча лінія» Фонду соціального захисту людей з інвалідністю. Метою створення «гарячої лінії» є надання довідково-консультативної допомоги громадянам, які звертаються в телефонному режимі з питань забезпечення технічними та іншими засобами реабілітації і виплати грошової компенсації вартості за самостійно придбані технічні та інші засоби реабілітації. «Гаряча лінія» працює щоденно з понеділка по п’ятницю з 10.00 до 18.00 за номером телефону: +38 (096) 502-502-6. Під час звернення заявнику слід повідомити таку інформацію: 1. прізвище, ім’я та по батькові (якщо є уповноваженою особою (представником) – відповідні дані особи, в інтересах якої діє); 2. суть порушеного питання, пропозиції, заяви (скарги); 3. поштову адресу та (або) адресу електронної пошти, на яку має бути надіслана відповідь на звернення, контактний номер телефону. Фонд соціального захисту інвалідів налагоджує ефективну комунікацію з громадянами для оперативного розв'язання проблемних питань людей з інвалідністю щодо забезпечення технічними та іншими засобами реабілітації, впровадження реабілітаційних програм, підвищення їх якості.

14 грудня 2020

Міжнародна організація з міграції (МОМ) запустила безкоштовну гарячу лінію емоційної підтримки. Тут працюють кваліфіковані психологи, які готові допомогти членам громад впоратися із психологічними проблемами, що виникають у результаті та посилюються пандемією COVID-19. «Як і в багатьох інших країнах, в Україні пандемія COVID-19 непропорційно впливає на найбільш уразливі верстви населення, особливо на тих, хто страждає від наслідків тривалого конфлікту та вимушеного переміщення. На початку 2020 року повідомлення про психологічні проблеми зросли, оскільки члени громад почали стикатися додатково з невизначеністю, спричиненою спалахом пандемії COVID-19», - зазначають в МОМ. Та додають, що серед найбільш уразливих соціальних груп – люди похилого віку, люди з інвалідністю, жінки, домогосподарства, у складі яких є діти, та які не мають одного з батьків, особи з хронічними захворюваннями. Як пояснюють експерти із психіатрії департаменту охорони здоров’я Львівської ОДА розлади поведінки пов’язані із навантаженням на людей в емоційному плані. Ізоляція, дотримання карантину та інших незвичні для людей речі  - все це впливає. Хто має більш витривалий та оптимістичний характер можуть себе зайняти на довгий період самі. Але в більшості людей виникають депресивні прояви. «Тут важливим фактором є особистісні стосунки із членами сім’ї, а також економічні фактори. З одного боку це може проявлятись роздратуванням, а з іншого боку - глибокими депресивними ознаками, які можуть призвести до суїцидальних думок», - зазначив експерт департаменту охорони здоров’я Львівської ОДА із психіатрії Юрій Закаль. Психічне здоров'я в період пандемії COVID19 піддається значним психоемоційним навантаженням через те, що: - є загроза життю і здоров'ю; - є невизначеність ситуації (незрозуміло, коли і чим вона закінчиться); - є відсутність однозначної, збалансованої інформації, і це, власне, і викликає реакції напруги, тривоги і депресії. Відтак, якщо людина потребує емоційної підтримки та допомоги, вона може звернутися на «Гарячу лінію» за номером 0 800 211 444. Усі дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів на території України безкоштовні. Отримати емоційну підтримку мешканці області можуть з 9:00 до 18:00 год в робочі дні та з 10:00 по 17:00 год у вихідні. Психологи консультують людей будь-якого віку та зберігають конфіденційність. Додамо, щоб допомогти подолати загальну стигму, пов’язану із пошуком психологічної підтримки, та підкреслити важливість носіння маски, у листопаді 2020 року МОМ також розпочала інформаційну кампанію «Закривайтесь маскою. А не в собі». Її проводять в Луганській та Донецькій областях. Основна мета — «заговорити» до вразливих груп населення й мотивувати їх звернутись на безкоштовну гарячу лінію емоційної підтримки.

23 липня 2020

ДУ «Держґрунтохорона» відкрила телефонну «гарячу лінію» для фермерів щодо обстеження ґрунтового покриву, розрахунку потреби добрив, складання системи удобрення, аналізу якості сільськогосподарської землі. «Родючість ґрунту - це основний фактор сільськогосподарського виробництва. При інтенсивному використанні ґрунту показники і здатність забезпечувати речовинами сільськогосподарські рослини на початку велика, але з часом скорочується через виснаження ґрунтового запасу поживних речовин. Щоб продовжити сільськогосподарське виробництво землекористувачі вносять добрива, що містять поживні речовини. Надважливо не знижувати родючість ґрунту, а відтак кожному фермеру необхідно знати всі нюанси щодо якості ґрунтів, аби не нашкодити ні землі, яку використовує господар, ні своєму майбутньому врожаю. Дуже добре, що така гаряча лінія тепер існує. Кожен із фермерів чи то вже впевнений користувач чи фермер – початківець матиме можливість поставити спеціалістам ДУ «Держґрунтохорона» свої питання стосовно обстежень і якості ґрунтів», - зазначила директор департаменту агропромислового розвитку Львівської облдержадміністрації Юлія Шопська. «Гаряча лінія» працюватиме щосереди за номером телефону (044) 337-69-86. Просимо фермерів користуватись телефоном гарячої лінії та телефонувати стосовно питань обстежень ґрунтового покриву. Основні напрями роботи ДУ «Держґрунтохорона»: - обстеження ґрунтового покриву, моніторинг ґрунтів з видачею агрохімічного паспорта поля, земельної ділянки; землевпорядні роботи; - проекти землеустрою, що забезпечують еколого-економічне обґрунтування сівозміни та впорядкування угідь; технічний звіт з обстеження ґрунтового покриву земельних ділянок під закладення багаторічних насаджень; - розробка проєктно-кошторисної документації на проведення хімічної меліорації ґрунтів; - розрахунок потреби добрив під запланований врожай та складання системи удобрення; - аналіз якості сільськогосподарської продукції, кормів, води та добрив.

4 травня 2020

Протягом квітня 2020 року служба 112 опрацювала  9002 звернень мешканців Львівської області. З цієї кількості звернень 402 було скеровано на екстрену службу 101, 1287 звернень - на 102, 894 звернень - на 103, 78 звернень - на 104, 6341 звернень - на «Гарячу лінію області». На «Гарячу лінію області» громадяни найчастіше звертались з питань транспорту, дорожнього покриття, комунального господарства. Із прийнятих  дзвінків  за місяць 5661 заявникам надано відповіді, ще 680 звернень перебуває  на розгляді.

27 квітня 2020

Гаряча лінія функціонує у режимі 24/7/365 (24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік), приймає дзвінки безкоштовно, конфіденційно та фахово за єдиним контактним номером: 0800600035 Досвідчені психологи з терапії узалежнень – нададуть кваліфіковану допомогу особам з хімічною та поведінковою залежністю, а також їх близькому оточенню (співзалежним). Співзалежність розвивається там, де близька людина узалежнюється від алкоголю, наркотиків, азартних ігор тощо. Наше завдання розімкнути це коло та дати людям поштовх до змін! Зазначимо, Гаряча лінія існує завдяки Комісії Душпастирства Тверезості УГКЦ у співпраці з Загальноцерковним Реабілітаційним Центром «Назарет» УГКЦ. Допомогти у розвитку гарячої лінії можна за допомогою пожертви на номер: БФ «Назарет». ЄДРПОУ 34327083. АТ «Кредобанк» рахунок UA 453253650000002600202155575 з вказівкою «на гарячу лінію».

6 квітня 2020

У кожному районі області та кожному місті обласного значення працюють гарячі лінії для людей, що опинилися в кризовій ситуації. Перелік гарячих ліній тут. Окрім того, кожному районі  та у кожному місті обласного значення облаштовано пункт прийому речей першої необхідності, які доставлятимуть тим, хто такої допомоги потребуватиме. Підприємці, волонтери та просто небайдужі мешканці області можуть приносити ліки, засоби особистої гігієни та їжу, що не псується.

6 квітня 2020

Від сьогодні Гаряча лінія з протидії узалежнення та співузалежнення прийматиме дзвінки у цілодобовому режимі. Досвідчені психологи з терапії узалежнень нададуть кваліфіковану допомогу особам з хімічною та поведінковою залежністю, а також їх близькому оточенню (співзалежним). Співзалежність розвивається там, де близька людина узалежнюється від алкоголю, наркотиків, азартних ігор тощо. Контактний номер Гарячої лінії - 0800600035. Зазначимо, Гаряча лінія існує завдяки Комісії Душпастирства Тверезості УГКЦ у співпраці з Загальноцерковним Реабілітаційним Центром «Назарет» УГКЦ. Допомогти у розвитку Гарячої лінії можна за допомогою пожертви на номер: БФ «Назарет». ЄДРПОУ 34327083. АТ «Кредобанк» рахунок UA 453253650000002600202155575 з вказівкою «на гарячу лінію».